En dygtig service desk, der hurtigt og effektivt håndterer alle henvendelser vedrørende it-driften og løser problemerne kompetent og ansvarligt, er vigtig at have for en professionel virksomhed. Rambøll Informatik har etableret en professionel service support organisation, der består af en specialistbemandet service desk og et bagvedliggende support team. Service support løsningen kan tilknyttes en ny eller eksisterende driftopgave, lige som den kan tilkøbes separat.

Service desk
håndterer og dokumenterer alle forespørgsler og henvendelser, besvarer forespørgslerne med det samme og søger at løse problemet omgående. Derved reducerer vi dine gener ved hændelsen mest muligt. Service desk fungerer som din primære kontaktindgang, og den person der håndterer din henvendelse, følger den helt frem til afklaring og sørger for, at du undervejs bliver holdt opdateret.
Service team
er vores folk med stor, teknisk kompetence. De arbejder tæt sammen med service desk og sørger for, at koordinere på tværs, så problemer bliver håndteret hurtigt og effektivt. Dette team håndterer også eventuelle opdateringer, change management opgaver og implementeringer fra udviklingen, lige som de holder kontakt til øvrige leverandører, hvis der er fejl på applikationerne.

Service desk er en selvstændig ydelse, som Rambøll Informatik også tilbyder kunder, der drifter egne løsninger. Service desk kan orkestrere alle løsningsmodeller – såvel for applikationer, som Rambøll Informatik selv varetager driften af, som for systemer og services, som kunden har valgt Rambøll Informatik til at administrere uanset hvem, der er leverandør af servicen.